LEGAL DESIGN

Il gergo tecnico guiridico anche definito come legalese è considerato un ostacolo per tutte le persone non addette ai lavori. Utilizzare un linguaggio poco chiaro e comprensibile pone in una posizione di svantaggio le fasce più vulnerabili della popolazione come anziani, persone che non hanno approfondite conoscenze tecnico giuridiche, o con limitata conoscenza della lingua italiana. L'approccio inclusivo che non discrimina invece ci avvicina a più persone possibili. 

L'utilizzo massivo di dispositivi ha cambiato radicalmente il nostro modo di leggere e ha influenzato la nostra capacità d'attenzione. Da una lettura sequenziale oggi leggiamo in modo più veloce, scansionando pagine e documenti in modo frenetico e selettivo. Tenere conto di questi aspetti è essenziale per poter avere l'attenzione di chi ci sceglie.

Documenti chiari e visivamente intuitivi riducono al minino problemi di comprensione e ambiguità. Crediamo in questo approccio non solo perché in linea con gli obblighi di trasparenza e di tutela legale ma perché una comunicazione trasparente alimenta la fiducia nelle persone che ci scelgono.

Ogni comunicazione è scritta per l'utente e non per chi la realizza. Questo cambio di approccio è fondamentale in quanto al centro della comunicazione ci sono i bisogni e le capacità cognitive dell'utente.

Grafici, icone, digrammi e mappe concettuali sono elementi fondamentali per facilitare la comprensione. La presentazione dei contenuti non deve essere un muro di testo e lo struttura della pagina deve aiutare gli utenti nella lettura.

Le informazioni vanno presentate secondo livelli progressivi di complessità. L'utente deve poter accedere subito alle informazioni essenziali e poi poter approfondire gli aspetti di specifico interesse.

A partire dal 2023 abbiamo iniziato a realizzare azioni concrete per la semplificazione del linguaggio legale. 
Questo importante lavoro ha portato alla revisione completa di quasi tutti i nostri format contrattuali: oggi più di 90 contratti dei nostri prodotti sono stati realizzati seguendo i principi del legal design.

I principi del legal design sono stati applicati anche alla documentazione relativa alla gestione dei reclami, dei ricorsi e dell’attività giudiziale e stragiudiziale. Documenti, come ad esempio le risposte ai clienti e le memorie difensive, sono stati rivisti utilizzando un linguaggio più semplice con l'obiettivo di rendere documenti complessi più accessibili e di immediata comprensione.